Política de Productos de Software dentro de su Ciclo de Vida 

A través de la misma se establece los lineamientos por medio del cual se brindarán los Servicios de Soporte a productos de Software que se encuentren dentro de su ciclo de vida y hasta un período máximo no prologando fuera del mismo cuando en condiciones extremas así se requiera.

Muchos son los factores que conducen a la necesidad de introducir nuevos productos y servicios para satisfacer la necesidad de los clientes quienes buscan facilidades muy particulares que permitan facilitarles la productividad de su día a día. Mismos factores que definen la vida útil de los productos de hoy día y permiten a su vez redefinir la línea a seguir de próximas versiones. En Voltensoft Corp., (en adelante Voltensoft) reconocemos que esto representa un proceso continuo y por tal razón hemos declarado esta Política de Soporte para Productos dentro de su Ciclo de Vida que permita a todo cliente, con el apoyo del servicio de soporte provisto por Voltensoft, administrar la transición a posteriores versiones al final del ciclo de vida de los productos que hayan adquirido. Entiéndase en lo sucesivo, que el ciclo de vida contempla el tiempo que reconozca Voltensoft para brindar servicio de soporte a todo cliente de la versión licenciada que haya adquirido de cualquier producto de Software. Detalles generales: El alcance de los servicios de soporte que ofrecemos para el Software con licencia dependerá de la vigencia del ciclo de vida del producto que haya adquirido el cliente. Por lo regular se libera una versión completa de producto cada nuevo (9) a dieciocho (18) meses, dependiendo de las funcionalidades agregadas al producto, el contenido o el ciclo de desarrollo establecido para el software designado, por el cual, se lleva a cabo un lanzamiento oficial de la nueva versión liberada, así como los por menores relacionados con el vencimiento del ciclo de vida de la versión previa de dicho producto de Software. Para tales casos, se comunicará a todos los clientes a través de nuestro sitio web y/o vía correspondencia electrónica para su anuencia. En estos comunicados, siempre se destacará, cuando se requiera descontinuar alguna versión de algún producto, ante la liberación de una versión completa del mismo, indicándose la fecha máxima en el que se le brindará soporte técnico o asistencia a la versión obsoleta que mantenga en su poder el cliente. Váase más abajo para obtener información sobre el nivel de apoyo que ofrecemos para el software con licencia adquirida una vez alcance su obsolescencia o haya cumplido su ciclo de vida. Por lo general, se presta servicios de soporte a versiones licenciadas de productos de Software hasta un período de hasta dos (2) aňos a partir de la fecha de lanzamiento del producto. En lo consiguiente, los términos utilizados en el presente documento reflejan el contexto aceptado por Voltensoft sobre esta Política de Soporte para productos dentro de su ciclo de vida: Caso: Entiéndase, como dificultad técnica reportada por cliente a nuestro servicio de soporte, del cual se registra y asigna un número de atención referencial en nuestros sistemas para medición de los tiempos de atención y seguimiento de eventos regulares reportados. Ciclo de vida u obsolescencia: Tiempo de vigencia de todo producto de software del cual se haya otorgado licencia de uso a clientes por Voltensoft. Fin del ciclo de soporte: Contempla el cese del apoyo parcial o completo de algún producto de software del cual haya sido otorgada licencia de uso a clientes por Voltensoft. Todo cese del apoyo parcial o completo sobre productos de software se dará a razón de lanzamiento de nuevas versiones de productos sin excepción del plan de soporte adquirido por el cliente. En caso, que dado a las estrategias de Voltensoft se acortara el ciclo de soporte de alguno de sus productos de software, Voltensoft proporcionará crédito prorrateado de los servicios de soporte por el producto licenciado que haya adquirido el cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Voltensoft se reservará el derecho discrecional de resolver casos abiertos que hayan sido heredados de algún producto que haya alcanzado su fin de ciclo de soporte, del que en estos casos, la solución puede implicar recomendar una actualización a una nueva versión del producto Software Licenciado aplicable o la adquisición de un producto diferente. Para todos los casos, Voltensoft proporcionará acceso en línea a toda la documentación de apoyo y autoayuda por un período de hasta cinco (5) aňos a partir de la fecha de culminación del ciclo de vida del producto. Sitios de Base de Conocimientos y Preguntas Frecuentes: Contempla el intercambio de información en línea de documentación y apoyo de conocimiento de los productos de software de Voltensoft, por medio del cual, todo cliente que haya adquirido alguna licencia de producto de software podrá consultar libremente en el momento que así lo disponga. Voltensoft pone a discreción toda información sin responsabilidad por cualquier impresión tipográfica o el mal entendimiento asumido por el cliente de la información consultada. Software Licenciado: Conlleva todo producto de software de Voltensoft que ha sido adquirido por el cliente y el cual se rige por el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (ALUF) aplicable. Las Licencias Emitidas de Software se clasifican en: Versión liberada de producto final: Contempla una nueva versión de producto de Software la cual podría incluir cambios de arquitectura o de funcionalidades principales contempladas en versiones previas, así como también podría incluir nuevas características y funcionalidades o eliminación de alguna de estas. Versión de mantenimiento: Contempla una versión de producto de software que proporciona corrección a errores a una versión previamente liberada de producto final. Una versión de mantenimiento normalmente no contiene nuevas características o nuevas funcionalidades o eliminación de estas. Las versiones de mantenimiento se pondrán a disposición de nuestros clientes a través de la página Web de Voltensoft y por lo general se ofrecen como versiones completas del software con licencia que se pueden implementar como una nueva instalación o como una actualización. Normalmente, se estará emitiendo una versión de mantenimiento cada tres (3) a seis (6) meses. Corrección de errores: Conlleva parches de código de software, actualizaciones o soluciones temporales que resuelven las deficiencias de versiones de software específicos. Servicios de apoyo: Conlleva todo servicio de asistencia, soporte o mantenimiento brindado en conformidad con el plan de Soporte de Servicio adquirido por el cliente por la compra de la licencia de cualquier producto de Software de Voltensoft, del cual tendrá que ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas en caso que requiera cambiar de plan en conformidad con los tipos y alcance de servicios de soporte indicado en el acuerdo de Servicio de Soporte. Para más información acerca de los servicios de soporte (Estándar o Platinum) puede visitar la siguiente dirección electrónica en nuestro portal Web: http://www.voltensoft.com/Support.html. Niveles de apoyo y Período de Apoyo: El tipo de soporte se brindará en conformidad con el Plan de Soporte adquirido por el cliente según el Acuerdo de Servicio de Soporte entre el cliente y Voltensoft, para lo cual se tomarán en cuenta las siguientes condiciones: Soporte completo: Voltensoft ofrecerá el apoyo requerido por el cliente sobre la licencia del producto de software adquirida por este, sin importar el tipo de caso o la gravedad en conformidad con el Plan del Servicio de Soporte adquirido desde el momento de la liberación del producto hasta un máximo de seis (6) meses posteriores a la culminación del ciclo de vida de dicho producto. Con soporte completo, nuestros ingenieros de soporte técnico proporcionaron a los clientes asistencia de todos los errores conocidos, mantenimientos a las liberaciones de productos ya emitidas, lanzamientos de mantenimiento existentes, y acceso a los sitios de Base de Conocimiento y Preguntas Frecuentes como respuesta a las solicitudes de asistencia. Durante el período en el que se prestará apoyo completo, podría desarrollarse código de corrección de errores sin inclusión de características o funcionalidades a la licencia adquirida de Software, de igual manera se podría intentar reproducir el Caso o escalar los problemas a nuestros recursos de ingeniería, asignándose los recursos que sean requeridos para la atención lo más inmediata del caso correspondiente. Apoyo Parcial: Voltensoft ofrecerá exclusivamente un servicio de Apoyo Parcial, lo que representa un soporte limitado de los servicios de soporte en comparación al Soporte Completo, hasta un máximo de tiempo de seis (6) meses posteriores a la culminación del ciclo de vida de la licencia del producto adquirido por el cliente, sin distinción de la naturaleza del caso ni la gravedad en conformidad con el Plan del Servicio de Soporte adquirido. Con soporte parcial, nuestros ingenieros de soporte técnico proporcionarán a los clientes asistencia de todos los errores conocidos, mantenimientos a las liberaciones de productos ya emitidas, lanzamientos de mantenimiento existentes, y acceso a los sitios de Base de Conocimiento y Preguntas Frecuentes como respuesta a las solicitudes de asistencia. Durante el período en el que se prestará apoyo parcial, podría desarrollarse código de corrección de errores sin inclusión de características o funcionalidades a la licencia adquirida de Software, de igual manera se podría intentar reproducir el Caso o escalar los problemas a nuestros recursos de ingeniería. Todo Apoyo Parcial estará sujeto a la disponibilidad y cantidad de recursos que puedan ser asignados para la atención del caso. En tales casos, toda asignación de recursos podrá ser limitada y estará sujeta a total discrecionalidad de Voltensoft. Información Adicional. Voltensoft puede actualizar, revisar, completar, modificar o enmendar esta política en cualquier momento. Todas las actualizaciones, revisiones, suplementos, modificaciones o enmiendas entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio de Voltensoft y sólo serán aplicables a las disputas que surjan o se deriven de acontecimientos ocurridos después de que dicha publicación se haya realizado. Voltensoft se reserva el derecho de reducir o modificar la oferta de servicios de apoyo disponibles dado a la actualización de esta política en cualquier momento, con o sin previo aviso.